人们愿意跟随什么样的领导者呢？
领导者的特质：远见，胆识，魄力，德行，博识，理性......
而人们真正关心的是你有没有真的说到做到。
最受大众欢迎的领导者莫过于亚马逊创始人贝索斯。
贝索斯真正的魅力在于对企业最高原则的说到做到。
在贝索斯的最高原则领导下，亚马逊建立了强大的“增长飞轮”：
*亚马逊飞轮模式图*
从飞轮的任意一点切入，都可以形成闭环。比如：平台有了更多的选品和便利→带来良好的客户体验→吸引更多的流量→吸引更多供应商→竞争价格降低→买家获得更好的客户体验。
这是一个强大的良性循环运转系统。
在亚马逊成立之初，贝索斯公开表达他的愿景：创造世界上最以顾客为中心的企业。
*图片来源网络*
当然，他十分坚定，这是一家长期持续经营下去的企业。
贝索斯坚守的最高原则：
第一原则：顾客
第二原则：长期经营
这两项原则结合在一起，传达的精神便是：亚马逊从创立之初就以顾客为先，以此建立一个长期持续发展的盈利企业。
听上去没什么大不了，大部分企业贴在墙上的文化，基本上都长这个样！
领导者一旦决定将文化墙的原则，付诸实践，绝对能造就非同寻常的革命性成就。
贝索斯就是这样做的。
起初，贝索斯决定让顾客能够发布对亚马逊销售产品的评论，甚至是负面的评价——即使是负面评价也没有关系，许多人对此感到迷惑。
贝索斯在《快递公司》杂志所做的一期关于封面人物采访中，这样说：“我开始收到一些好心的家伙的来信，他们说，你是不是不了解企业运营呀？你要靠卖东西赚钱呢！为什么要让负面的评价放在网络上呢？”
更难的是，贝索斯的合作伙伴——亚马逊的书籍、电影和音乐的作者或出版商因此大发雷霆。
但是，贝索斯始终坚持最高原则，顾客至上。
*图片来源网络*
显而易见，这样操作，顾客可以做出更好的购买决策。
坚守这个原则，对亚马逊长期发展大有益处，因为如果顾客切身感受到亚马逊尽力所做的一切能满足他们的需要，他们将会在亚马逊上购买更多的产品。
贝索斯公开产品的销售列表，顾客可以看到真实的价格，坚持让顾客以更低的价格购买到书籍。
贝索斯的强硬手段非常多，本质上就是坚持顾客至上，尽管短期内极大地损害了亚马逊的销售量及利润，长远来看，给企业带来了光明前景，带来长期可持续的收益。
在密歇根大学对200家美国企业所做的关于顾客满意度的历年调查中，亚马逊一直高居榜单。
《纽约时报》评论道：在亚马逊如此惊人的增长过程中，能获得如此“金牌信誉”，实在是令人惊异万分。
说到做到，就是一种无形的影响力，贯穿飞轮效应的每个环节，让扎扎实实的文化持续渗透在企业的管理和顾客的心智模式中。
领导者，在管理位置上做久了，喜欢指挥。
办公室里，几片纸屑在地，大声嚷嚷，先声问责。
有影响力的领导者，是可以弯腰拾起办公室垃圾的。
古代带兵打仗，兵无首不力，将军们躲在营地里享受，能有胜仗吗？
你把战士的命看得比你轻，谁愿意替你卖命？
享誉纽约最知名的牛排餐厅之一的“火花”餐馆老板帕特·赛特塔，有数十年餐饮业的成功经验。
赛特塔有一个微习惯，他会在一只盐瓶放在餐桌的正中心。
而餐厅中负责布置餐桌的服务员可没准儿，他们会随意把盐瓶放在靠近正中心的位置，却不是正中心。
员工要求差不多就得了，而赛特塔要的是完美。
一般领导者看到这个情景，不自觉恼火，会对服务员大喊大叫。
而赛特塔和合伙人们亲自去做，一遍一遍地把盐瓶挪到正中心。
这个过程，没有责骂，没有训斥，没有人身攻击，更不会依仗老板的身份指派下去。
一旦员工发现领导者一次又一次这样做的时候——无形中，给员工树立一个榜样，这个盐瓶就是要放在最中心的。
说到做到，也并非一次就能影响他人的。
需要数百次甚至上千次的身体力行，员工的正确行为才会自动自发地、习惯性地、不用费脑筋，直到最后内化为一种下意识的行为。
润物细无声，真正的变革将会悄然而至。
墙上张贴的企业文化才能发挥无形的驱动价值，走进每个员工的心田。
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