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客服中心负责人
  • 面议
  • 深圳
  • 20 Mar 2024
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工作职能:

1、统筹客服中心(电商平台)的日常运营管理工作,包括客户体验管理、现场运营管理、培训管理、服务产品管理;对客户服务中心流程、系统、人员规划等负责,保障客户服务中心的高效运营; 

2、负责制定、贯彻、落实分中心不同岗位责任制,明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度并对分中心各部门工作的指导、监督、检查,能根据业务的变化和客户需求的变化完善各项流程制度,确保服务体系发挥应有作用; 

3、跨部门沟通、协作以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,提升服务团队效能; 

4、结合市场发展和客户需求变化,不断创新,比如:智能服务的深度应用、创新技术的引入和实施通过数据运营、技术和产品等手段降本提效。

任职资格:

1、本科及以上学历,3年及以上保健品类目电商客服团队管理经验; 

2、具备专业且丰富的客服知识,精通客服管理以及熟悉客服操作流程; 

3、较强的服务体系建设能力和创新能力; 

4、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识具备较强的观察能力以及解决问题的能力。

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